Dans l’environnement policier moderne, les nouvelles technologies présentent à la fois des défis et des opportunités pour les forces de l’ordre. Elles offrent aux dirigeants stratégiques des possibilités de garantir un niveau plus élevé de sécurité pour les agents et d’apporter l’agilité nécessaire à l’exécution efficace des tâches quotidiennes. Il incombe donc aux équipes stratégiques de créer un espace de travail fluide qui exploite les innovations modernes au profit des agents et améliore l’efficacité de la police en matière de prévention et d’enquête sur la criminalité.
Avantages
Il est difficile d’ignorer les avantages évidents qui découlent de l’utilisation des nouvelles technologies aujourd’hui. Ces innovations transforment presque tous les aspects de notre vie, y compris notre façon de travailler. Bien que les services répressifs soient traditionnellement prudents dans l’adoption de nouvelles solutions, nous avons déjà pu constater de nombreux avantages. En voici quelques-uns :
| 1. L’information | Les nouvelles technologies permettent d’accéder à l’information et de la mettre à jour depuis pratiquement n’importe quel endroit et à n’importe quel moment. La disponibilité et la fiabilité des informations en temps réel sont essentielles à la sécurité publique et à la survie des agents. |
| 2. Soutenir | Grâce à des avancées telles que la 5G, l’intelligence artificielle (IA), la réalité augmentée (RA) et la détection avancée à grande échelle, des changements sismiques se produisent dans tous les secteurs. Les appareils ont évolué pour prédire, assister et soutenir les utilisateurs sur la base d’une « compréhension automatique » de leur comportement. |
| 3. Capacités | Les solutions modernes facilitent les connexions transparentes entre les appareils. Les capacités des appareils augmentent : un smartphone moderne dispose d’une capacité de stockage et d’une puissance de calcul sans précédent, ce qui fait des architectures basées sur l’informatique de périphérie une véritable option. |
| 4. Sensibilisation | Les drones jouent un rôle crucial dans les opérations de surveillance et de recherche. La réalité augmentée transforme la connaissance de la situation, en superposant des informations critiques en temps réel pendant les patrouilles ou les urgences, fournissant aux agents des informations qu’ils n’auraient pas pu obtenir autrement. Les caméras portées sur le corps peuvent servir de dispositifs de collecte de données en temps réel, capturant des renseignements exploitables lors de chaque interaction. Considérées comme un écosystème numérique intégré, ces solutions peuvent soutenir de manière globale les opérations des forces de l’ordre. |
| 5. L’unification | Il est techniquement possible de créer une architecture de données unifiée et bien gérée, dans laquelle les informations circulent de manière transparente entre les systèmes et les tâches. Aujourd’hui, les informations fragmentées affaiblissent considérablement l’efficacité opérationnelle, mais si elles sont unifiées et accessibles en temps réel, les données peuvent améliorer l’intégrité et la qualité de la prise de décision. |
Défis
L’avenir de l’application de la loi est indéniablement numérique, et les enjeux – tant les opportunités que les menaces – sont immenses. Il s’agit de la transformation la plus importante à laquelle l’application de la loi ait jamais été confrontée. Par conséquent, les défis à venir ne sont pas simplement des obstacles mineurs, mais des questions qu’il ne faut pas sous-estimer. Voici quelques-uns des plus importants.
| 1. La mise en œuvre | La gestion de la mise en œuvre d’un système cohérent de nouvelles technologies dans l’espace de travail de la LEA représente un défi stratégique qui nécessite une compréhension globale de ces solutions. Seule cette approche permet d’atténuer les menaces potentielles et de maximiser les opportunités. |
| 2. Unifier | Pour exploiter efficacement le potentiel des technologies, il est essentiel de disposer d’un paysage de données unifié. Les systèmes fragmentés et les silos d’aujourd’hui nuisent à l’efficacité et à l’efficience, de sorte que les données doivent être partagées plutôt que thésaurisées. Il s’agit d’un effort qui requiert la plus haute priorité. |
| 3. L’architecture | Une architecture cohérente au niveau de l’entreprise est essentielle. Pour faciliter la connectivité à l’échelle nationale ET transfrontalière, tant au niveau fonctionnel qu’au niveau des données, un cadre architectural reliant les deux est une condition préalable. |
| 4. Fonctionnalité | L’utilisation de nouvelles solutions doit sembler naturelle et intuitive aux agents, reflétant les besoins réels des professionnels de la police plutôt que la logique abstraite des architectes informatiques. Le défi consiste à intégrer de manière transparente les nouveaux outils, en offrant une cohérence et une interopérabilité opérationnelles. |
| 5. La législation | Intégrer des données provenant de diverses sources et les rendre facilement accessibles aux agents disposant des autorisations appropriées est plus qu’une simple décision stratégique. Pour y parvenir, nous devons repenser notre conception de la propriété des données et surmonter les obstacles juridiques qui entravent le partage d’informations au sein des services répressifs et entre eux. |
| 6. Respect de la vie privée | Lesnouvelles solutions sont très attrayantes car elles peuvent changer la donne pour les autorités locales, mais elles posent également de nombreux problèmes et défis. Tout d’abord, nous devons aborder les questions de confidentialité des données collectées, ce qui soulève des questions nouvelles et fondamentales sur le contrôle, l’utilisation et la conservation des données. La gouvernance traditionnelle, fondée sur des règles statiques et des politiques rigides, ne peut pas suivre le rythme de l’évolution rapide de la technologie. Les défis éthiques liés aux nouvelles technologies ne peuvent être relevés qu’au moyen de cadres agiles, fondés sur des principes, qui donnent la priorité à la transparence et à l’équité. |
| 7. L’éthique | Le développement de l’espace de travail numérique impliquera probablement de nouvelles techniques de surveillance du comportement numérique des agents, qui pourront aller jusqu’à la surveillance de leurs actions physiques. Cela créera un équilibre délicat entre la responsabilité et la surveillance, qui sera difficile à gérer. Il faudra veiller à protéger les droits des agents tout en garantissant la responsabilité et en maintenant des normes éthiques élevées. |
Recommandations
Même si les défis à relever sont considérables, il existe des voies vers la réussite. Chez LEO247, nous pensons que l’élément clé de cette transformation n’est pas la technologie elle-même, mais les personnes qui la conçoivent, la mettent en œuvre et l’utilisent. C’est pourquoi la plupart des recommandations ci-dessous se concentrent sur l’aspect humain de la construction de l’espace de travail moderne:
| 1. Espace de travail | Nous devons cesser de considérer le lieu de travail comme un emplacement géographique fixe. Nous devrions plutôt développer un espace de travail qui soit une combinaison fluide d’environnements physiques et numériques, continuellement façonné par les besoins de l’utilisateur et les exigences du travail. |
| 2. Dirigeants | Les officiers supérieurs de niveau « Gold » doivent être formés à la réflexion stratégique et au comportement quotidien nécessaires pour intégrer les nouvelles technologies en toute sécurité. Ils dirigeront et mèneront la transformation. |
| 3. Appareils | Les smartphones sont des appareils très utiles que les agents portent sur eux en permanence. Ils sont actuellement l’outil de première ligne préféré. Leur utilisation devrait être développée afin d’élargir la gamme des tâches qu’ils permettent d’accomplir, réduisant ainsi la nécessité d’utiliser d’autres appareils moins pratiques à transporter partout et en permanence. Cela nécessitera une refonte des processus, une modification de la législation/des protocoles et une réflexion innovante, mais des exemples concrets montrent que c’est possible. |
| 4. Propriété | La conception d’un espace de travail constamment innovant, intégrant des outils inédits, doit trouver un écho auprès des agents qui ont des dizaines d’années d’expérience dans le domaine. C’est pourquoi les professionnels doivent être impliqués dès le départ dans la création de cet espace de travail afin de proposer des solutions simples et claires pour l’utilisateur. Leur appropriation doit être reconnue. |
| 5. Agilité | Pour mettre en œuvre des solutions innovantes à la fois sûres et efficaces, les services répressifs doivent passer d’une gouvernance fondée sur des règles à des cadres agiles, fondés sur des principes, qui évoluent avec la technologie et construisent des systèmes autocorrectifs régis par des valeurs durables et des processus éthiques. Cela permet de s’aligner sur les normes juridiques et les attentes de la société. Une collaboration continue avec des technologues, des éthiciens et des juristes, soutenue par un audit agile et une surveillance éthique, est essentielle. |
| 6. La clarté |
Lors de l’introduction de nouveaux outils dans l’espace de travail des agents, il est essentiel de garantir une clarté absolue en ce qui concerne la gestion des données – quipeut y accéder, comment elles sont utilisées et dans quelles circonstances elles peuvent être conservées ou partagées. Les services répressifs doivent mettre en œuvre des programmes complets de sélection, d’éducation et de formation afin de doter les agents des connaissances et des compétences nécessaires pour utiliser ces nouveaux outils de manière responsable.
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Traditionnellement, la police est passée maître dans l’art de définir les rôles, les responsabilités, les hiérarchies et les protocoles. Demandez-nous comment nous le savons. Nous valorisons la continuité et la protégeons comme si notre vie professionnelle en dépendait, car c’est souvent le cas. La prise de risque, l’esprit d’entreprise et la transgression des règles ne sont pas célébrés, ils sont découragés.
Cependant, les défis que nous décrivons ici exigent une nouvelle approche. Nous devons élaborer une vision et un cadre stratégique clairs – undéfi en soi – tout enmaintenant la cohérence organisationnelle et en renforçant nos interdépendances mutuelles. Nous devons instaurer une culture qui valorise la flexibilité et l’esprit d’initiative et qui récompense les efforts de collaboration plutôt que les réalisations individuelles. Nous devons commencer à distribuer des médailles aux personnes qui aident les autres et partagent. L’approche « faire une fois, utiliser souvent » est essentielle au partage, car elle garantit que nos solutions sont réutilisables, évolutives, adaptables et abordables. Au lieu d’élaborer des solutions fragmentaires pour des problèmes isolés, nous devons développer des systèmes qui transcendent les portefeuilles individuels et peuvent être utilisés dans le cadre de diverses fonctions.
La transformation fondamentale à laquelle nous sommes confrontés n’est pas seulement technologique, elle est humaine. Nous avons besoin de personnes qui n’ont pas besoin qu’on leur apprenne à être agiles ou disposées à partager ; nous avons besoin d’individus naturellement adaptables qui n’ont pas peur de l’incertitude. De même, nous avons besoin de dirigeants qui restent calmes lorsque les choses vont mal et qui font confiance à leurs équipes pour trouver des solutions créatives. Plus important encore, nous avons besoin de managers qui comprennent que le succès dans cette nouvelle ère est le fruit de bonnes personnes et de la confiance, et non de plans méticuleusement élaborés.
En fin de compte, l’avenir de l’application de la loi ne consiste pas à établir des plans parfaits ou à éviter les erreurs, mais à mettre en place des organisations qui se nourrissent de flexibilité, valorisent la collaboration et considèrent l’échec comme faisant partie du processus d’apprentissage (tout en veillant, bien sûr, à ce que nos erreurs les plus significatives deviennent des leçons précieuses plutôt que des fissures soigneusement placardées dans le mur).
Le succès ne viendra pas d’une simple superposition de nouvelles technologies sur d’anciennes pratiques. Il faudra fusionner nos forces historiques, fondées sur les personnes, avec de nouvelles compétences émergentes. Pour ce faire, notre voie doit être fondée sur la clarté éthique, le courage stratégique et une compréhension profonde des exigences uniques de l’application de la loi.
C’est ainsi que nous aborderons l’avenir, non pas avec de simples plans, mais avec la confiance, l’adaptabilité et un sens commun de l’objectif. Chez LEO247, nous sommes fermement convaincus qu’en fin de compte, le succès de l’application de la loi à l’ère numérique dépend de l’acceptation, voire de la poursuite, des changements perturbateurs tout en se concentrant sur la flexibilité, la collaboration et la clarté éthique. L’avenir sera façonné par ceux qui s’adaptent, innovent et dirigent avec une vision claire – enrecherchant activement le conflit comme catalyseur de la croissance et de l’évolution tout en équilibrant les éléments humains et technologiques qui définiront la prochaine ère du maintien de l’ordre.
Chez LEO247, nous sommes impatients de vous aider.